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机器人与人工共管的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://bookmarkswing.com/story23537832/智能客服人机转接的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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