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智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarktune.com/story21638509/聊天服务责任链的服务质量治理-让效率提升不再伴随责任消失

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