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聊天服务责任链的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://bookmark-search.com/story21619137/智能客服人机转接的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失

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